O papel da habilitação profissional (guia de turismo e gestão hoteleira) na padronização de serviços em eventos turísticos nacionais e internacionais
the role of professional qualification (tourist guide and hotel management) in the standardization of services at national and international tourism events
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i1.2023.1619Palavras-chave:
Gestão de Eventos. Padronização de Serviços Turísticos. Gestão Hoteleira. Guia de Turismo. Qualificação Profissional.Resumo
A indústria de eventos turísticos, sejam eles congressos, feiras ou festivais, é caracterizada por uma complexidade operacional intrínseca, alta variabilidade e uma coprodução de serviços em tempo real. Este artigo investiga o papel das habilitações profissionais formais — especificamente as formações de Técnico em Turismo (ênfase em eventos), Gestor Hoteleiro e Guia de Turismo (habilitação nacional/internacional) — como o principal mecanismo para alcançar a padronização e a excelência no atendimento. A metodologia baseia-se em uma análise teórico-conceitual, confrontando a literatura de Gestão da Qualidade em Serviços (Parasuraman; Zeithaml) com as diretrizes curriculares das referidas formações. Argumenta-se que, em um setor onde o "fator humano" é o próprio produto, a padronização não significa robotização, mas sim a garantia de uma consistência na segurança, hospitalidade, ética e capacidade de mediação cultural. Este estudo conclui que a sinergia dessas qualificações formais é o alicerce que permite às organizações de eventos mitigarem riscos e entregar uma experiência de alta qualidade de forma previsível, superando os desafios da intangibilidade e da multiculturalidade inerentes aos eventos de porte internacional.
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