A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE NO CUIDADO EM SAÚDE: UMA ANÁLISE QUALITATIVA DAS DIMENSÕES RELACIONAIS DO ATENDIMENTO
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i1.2026.2497Keywords:
Imperícia; Relações Médico-Paciente; Humanização da Assistência.Abstract
INTRODUÇÃO: O presente estudo aborda a experiência do paciente no cuidado em saúde, investigando como o atendimento é vivenciado e quais efeitos produz na relação com os serviços de saúde. Embora situações negativas, como falhas no cuidado, sejam frequentemente discutidas sob a perspectiva técnica e jurídica, essas experiências também apresentam repercussões subjetivas, emocionais e relacionais, influenciando a forma como o indivíduo percebe o atendimento recebido. OBJETIVO: Investigar o cuidado em saúde sob a perspectiva dos pacientes, identificando suas principais repercussões. MÉTODO: Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com participantes que relataram suas experiências no atendimento em saúde. RESULTADOS/DISCUSSÃO: A análise dos dados permitiu a identificação de três categorias centrais: a humanização do atendimento, a importância da escuta qualificada e as repercussões dessas experiências na confiança do paciente no sistema de saúde. CONCLUSÃO: Conclui-se que a experiência do paciente no cuidado em saúde ultrapassa a dimensão técnica, sendo profundamente influenciada por aspectos emocionais e relacionais, o que evidencia a necessidade de práticas mais humanizadas, baseadas na escuta e no fortalecimento do vínculo e da confiança no sistema de saúde.
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