Os serviços de saúde pública na perspectiva dos usuários: uma Revisão Integrativa

Public health services from the users' perspective: an integrative review

Autores/as

  • Bruna Gabardo Wegrzynovski Universidade do Contestado     Autor/a
  • Gabriely Dallabrida  Universidade do Contestado Autor/a
  • Kaelene da Silva Borges Universidade do Contestado Autor/a
  • Kathrein da Silva Borges Universidade do Contestado  Autor/a

DOI:

https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i1.2026.1919

Palabras clave:

Saúde Pública. Percepção dos Usuários. Acesso á Saúde. Qualidade do Atendimento. SUS.

Resumen

A saúde pública no Brasil enfrenta desafios significativos, especialmente no que diz respeito ao acesso e à qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. A percepção dos usuários sobre os serviços de saúde é crucial para entender as áreas que necessitam de melhorias. Objetivo: analisar a percepção dos usuários sobre os serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS), considerando aspectos relacionados ao acesso, acolhimento e qualidade do atendimento. Metodologia: este estudo foi desenvolvido como uma revisão integrativa da literatura, realizada a partir de pesquisa nas bases de dados PubMed, BVS, SCIELO, abrangendo o período de 2011 a 2024, com publicações em português e inglês. Resultados: os resultados indicam que os usuários frequentemente relatam dificuldades no acesso a serviços, longos tempos de espera e infraestrutura inadequada. No entanto, destacam também aspectos positivos, como a gratuidade do atendimento e o acolhimento humanizado em algumas unidades de saúde. Conclusão: os serviços de saúde pública no Brasil apresentam desafios em termos de acesso e qualidade, mas também há aspectos positivos que contribuem para a satisfação dos usuários. A melhoria desses serviços exige investimentos em infraestrutura, capacitação de profissionais e gestão eficiente. 

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Biografía del autor/a

  • Bruna Gabardo Wegrzynovski, Universidade do Contestado    

    Universidade do Contestado

  • Gabriely Dallabrida,  Universidade do Contestado

    Universidade do Contestado

  • Kaelene da Silva Borges, Universidade do Contestado

    Universidade do Contestado

  • Kathrein da Silva Borges, Universidade do Contestado 

    Universidade do Contestado 

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Publicado

2026-01-07

Número

Vol. 1 Núm. 1 (2026): Edição de Janeiro a Julho de 2026 – Volume 1, Número 1, RCMOS – Revista Científica Multidisciplinar O Saber

Sección

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Derechos de autor 2026 Bruna Gabardo Wegrzynovski, Gabriely Dallabrida, Kaelene da Silva Borges, Kathrein da Silva Borges (Autor)

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Cómo citar

WEGRZYNOVSKI, Bruna Gabardo; DALLABRIDA, Gabriely; BORGES, Kaelene da Silva; BORGES, Kathrein da Silva. Os serviços de saúde pública na perspectiva dos usuários: uma Revisão Integrativa: Public health services from the users’ perspective: an integrative review. RCMOS - Revista Científica Multidisciplinaria O Saber, Brasil, v. 1, n. 1, 2026. DOI: 10.51473/rcmos.v1i1.2026.1919. Disponível em: https://submissoesrevistarcmos.com.br/rcmos/article/view/1919. Acesso em: 19 jan. 2026.
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