A aplicação de metodologias da qualidade na redução de falhas em redes ópticas: um estudo de caso sobre eficiência operacional e padronização
The application of quality management methodologies in reducing failures in optical networks: a case study on operational efficiency and standardization
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i11.2021.1812Palavras-chave:
Telecomunicações. Gestão da Qualidade. GPON. Ishikawa. 5S. Eficiência OperacionalResumo
Neste artigo científico, tenho por objetivo analisar o impacto da aplicação de metodologias consagradas de gestão da qualidade, especificamente o Diagrama de Ishikawa, a técnica dos 5 Porquês e a metodologia 5S, na otimização de processos de manutenção em telecomunicações. Parto da premissa de que a estabilidade das redes GPON (Gigabit Passive Optical Network) e HFC (Hybrid Fiber Coaxial) depende não apenas da robustez tecnológica, mas da eficiência dos procedimentos de campo e de gestão. Através de um estudo de caso baseado na minha experiência em projetos de melhoria contínua (TESP e PAQ) em uma grande operadora brasileira, demonstro como a investigação estruturada da causa raiz permitiu a redução do volume de Ordens de Serviço (OS) em Santa Catarina. Utilizo a metodologia dedutiva com viés empírico-analítico, fundamentada em revisão bibliográfica e na análise de resultados operacionais. Concluo que a padronização de ferramentas e a análise crítica de falhas são vetores essenciais para a redução de custos operacionais (OPEX) e para o aumento da satisfação do cliente final.
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