Adoção de ferramentas de inteligência artificial no marketing digital: evidências empíricas e desafios em pequenas empresas de moda feminina em Sobral-CE
Adoption of artificial intelligence tools in digital marketing: empirical evidence and challenges among small women’s fashion retail firms in Sobral, Brazil
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i2.2025.1885Palavras-chave:
Inteligência artificial; Marketing digital; pequenas empresas; Inovação; Sobral-CE.Resumo
A incorporação da inteligência artificial (IA) ao marketing digital tem ampliado possibilidades de automação, personalização e apoio à tomada de decisão orientada por dados. Este artigo analisa o nível de conhecimento, o uso e os impactos percebidos da adoção de ferramentas de IA em pequenas empresas do setor de moda feminina localizadas em Sobral, Ceará. Empregou-se uma abordagem metodológica mista, com dados quantitativos e qualitativos coletados por questionário estruturado aplicado presencialmente a 71 empresas. Os itens fechados foram examinados por estatística descritiva, com análise de frequências, e as respostas abertas foram tratadas por análise temática. Os resultados indicaram baixa familiaridade com IA no contexto do marketing digital: 46% das empresas relataram desconhecer ou não ter certeza sobre o conceito, e 27% declararam utilizar ferramentas associadas, com destaque para chatbots, geradores de legendas para redes sociais e o ChatGPT. Entre os efeitos relatados, sobressaíram percepções de aumento de vendas e melhoria do engajamento com clientes, embora tenha sido recorrente a dificuldade de mensuração por ausência de métricas e por compreensão parcial das funcionalidades utilizadas. As principais barreiras identificadas foram lacunas de capacitação técnica, custo percebido de implementação, restrições de tempo e incertezas sobre aplicações práticas no cotidiano do negócio. Apesar disso, observou-se elevado interesse em aprender e aplicar IA nas ações de marketing. Conclui-se que a difusão efetiva da IA em pequenos negócios requer iniciativas formativas e parcerias institucionais adaptadas à realidade local, com ênfase em uso estratégico e mensuração de resultados.
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