Gestão de relacionamento com o cliente: uma análise sobre fidelização e satisfação
Customer Relationship Management: An Analysis of Loyalty and Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.51473/rcmos.v1i2.2024.763Palavras-chave:
Fidelização do cliente; Marketing; Relacionamento com o cliente.Resumo
A presente pesquisa investiga a gestão de relacionamentos com clientes, destacando a relevância da fidelização e da satisfação para o êxito das organizações. O estudo verifica como a literatura tem discutido o tema do marketing de relacionamento nos aspectos de prospecção, manutenção e dos vínculos estabelecidos com os clientes. Para tanto, adotou-se a metodologia da análise crítica da literatura atual, levando em consideração estratégias e ferramentas, como o Customer Relationship Management (CRM), que possibilitam a personalização do atendimento e a integração de informações, resultando em experiências positivas para os consumidores. Os resultados indicam a identificação de práticas eficazes na gestão de relacionamento e sugerem o aprimoramento das estratégias empresariais. A pesquisa conclui que a fidelização tem um efeito positivo no desempenho financeiro, contribuindo para a redução de custos e para o aumento do valor ao longo do tempo.
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